Bancolombia y Nequi no funcionarán por dos días y hay varios servicios que no se podrán acceder durante este lapso de tiempo
Foto: Web (04/11/2025)
Durante la primera semana de noviembre de 2025, Bancolombia y Nequi anunciaron a sus millones de usuarios que realizarán mantenimientos programados en sus plataformas digitales, lo que ocasionará interrupciones temporales en algunos de sus servicios. La decisión se produce después de varias semanas en las que las aplicaciones de ambos servicios presentaron fallas intermitentes que generaron quejas entre los usuarios en todo el país.
Esta suspensión de servicios ha causado preocupación entre varios usuarios debido a posibles intermitencias en el servicio, algo similar a lo ocurrido el pasado jueves 30 de octubre cuando las plataformas de ambos bancos contaron con fallas que inhabilitaron casi por completo el uso de cualquier tipo de servicio desde transferencias hasta el uso de datáfonos por cuenta de una caída en los servidores de Amazon Web.
Estos son los dos días en que Bancolombia y Nequi no funcionarán
De acuerdo con un comunicado oficial difundido a través de su aplicación, Bancolombia llevará a cabo un mantenimiento preventivo los días miércoles 5 y jueves 6 de noviembre en una franja de tiempo que irá desde las 12 am hasta la 1 am. Durante esta hora, los usuarios no podrán acceder a la app Bancolombia Personas, ni realizar transferencias, pagos, recargas o consultas a través de los canales digitales del banco incluyendo página web y sucursal virtual.
Sin embargo, la entidad aclaró que las tarjetas débito y crédito, cajeros automáticos y los corresponsales bancarios seguirán funcionando con normalidad, por lo que los clientes podrán seguir realizando compras o retiros sin inconvenientes.
Por su parte, Nequi, billetera digital del grupo Bancolombia, también informó que realizará una pausa técnica. Esta suspensión en sus servicios estuvo programada para el martes 4 de noviembre entre las 2 am y 3 am, aunque se espera que posteriormente haya pequeños lapsos en dónde también los servicios presenten algunas molestias. Durante estos lapsis, la aplicación no estará disponible para enviar o recibir dinero, hacer recargas, pagar facturas o realizar cualquier tipo de transacción digital.
¿Por qué se hacen estos mantenimientos?
Ambas plataformas han presentado en las últimas semanas fallas intermitentes que afectaron el ingreso de los usuarios y la ejecución de algunas de las operaciones más básicas. Algunos reportes en redes sociales señalaron dificultades para iniciar sesión, realizar pagos o recibir notificaciones de movimientos, inclusive, al punto de no poder visualizar ni siquiera el saldo de las cuentas.
De esta manera, Bancolombia y Nequi anunciaron que dichos mantenimientos programados se hacen como medida preventiva diseñada para evitar mayores problemas mejorar el desempeño de ambas plataformas, sobre todo teniendo en cuenta la alta demanda de las fechas recientes y la llegada de la época vacacional y de fin de año, la cuál también constituye una amplia cantidad de operaciones y transacciones en dichas plataformas.
Además, la entidad hizo énfasis en que estos ajustes también vienen diseñados con varios mecanismos de seguridad digital, un tema que se ha vuelto prioridad para proteger tanto a los usuarios como a la misma entidad de fraudes bancarios y problemas de toda índole. Así como evitar posibles ciberataques que afecten la experiencia de los usuarios y la accesibilidad de los servicios de ambas plataformas
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